Términos y Condiciones

Al realizar un pedido, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones, los cuales rigen los procesos de venta, envío, entrega, cambios y devoluciones de nuestras máscaras.

1. Envíos y entregas

• Todos los envíos y entregas son coordinados y realizados directamente por el negocio.
• El cliente recibirá la confirmación de su pedido y los datos del envío antes del despacho.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

2. Responsabilidad por daños

2.1 Daños ocasionados durante el envío

Si la máscara llega dañada o en mal estado por causas atribuibles al negocio —manipulación incorrecta durante el empaque o el transporte gestionado por nosotros—, el arreglo, reemplazo o solución correspondiente será asumido en su totalidad por el negocio, sin costo adicional para el cliente.

2.2 Daños ocasionados posteriores a la entrega

Una vez entregada la máscara en buen estado, cualquier daño, rotura o desperfecto que ocurra por el uso, manipulación o negligencia del cliente será responsabilidad exclusiva del cliente. En estos casos, cualquier arreglo o reparación solicitada será cotizado y cobrado según corresponda.

3. Cambios y devoluciones

3.1 Plazo para solicitar un cambio

El cliente cuenta con un plazo máximo de 2 (dos) días hábiles posteriores a la entrega para solicitar un cambio, siempre que este se deba a un error atribuible al negocio, como un error en el color o modelo entregado respecto a lo acordado.

3.2 Condiciones para el cambio

• La máscara debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregada, sin uso ni daños.
• El reclamo debe realizarse dentro del plazo establecido de 2 días hábiles mediante contacto directo con el negocio.
• Se deberá presentar evidencia —fotos o videos— y el comprobante de compra o conversación de pedido.
• También se realizará el cambio si la máscara no se ajusta o no queda correctamente al cliente, siempre dentro del plazo establecido.

3.3 Política de no devolución

No se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. Ante cualquier inconveniente cubierto por estos términos y condiciones —error del negocio o problema de ajuste—, únicamente se procede con el cambio de la máscara, mas no con el reembolso del importe pagado.

3.4 Casos que no aplican para cambio o devolución

• Cuando la máscara ya se encuentra confeccionada o finalizada y el cliente solicita modificaciones de último momento en el diseño, color, tamaño u otros detalles no acordados previamente.
• Cuando el desperfecto o daño se produjo después de la entrega y por responsabilidad del cliente.
• Cuando haya transcurrido el plazo de 2 días hábiles desde la entrega.
• Cuando la máscara presente signos de uso, manipulación indebida o daño ocasionado por el cliente.

4. Personalizaciones

Dado que cada máscara es elaborada según las especificaciones acordadas con el cliente —color, diseño, talla y otros detalles—, se recomienda confirmar toda la información antes de iniciar la confección. Una vez aprobado e iniciado el trabajo, no se aceptarán cambios de diseño, salvo que exista un error atribuible al negocio. Cualquier otra modificación será asumida por el cliente según corresponda.

5. Cobros y pagos

Los pagos, cobros y confirmaciones de pedido se realizan de manera directa con el negocio. Cualquier arreglo, reparación o reposición que no esté cubierta por los puntos anteriores será cotizada de forma independiente y deberá ser cancelada por el cliente antes de proceder.

5.1 Pagos con tarjeta mediante Culqi

Los pagos realizados con tarjeta de crédito o débito mediante la pasarela Culqi podrán incluir un costo de procesamiento a cargo del cliente. Este importe será calculado sobre el precio final de la máscara y se mostrará de forma separada y transparente antes de que el cliente confirme el pago. El cliente podrá revisar el precio de la máscara, el costo de procesamiento y el total a pagar antes de completar la transacción.

5.2 Transferencias y billeteras digitales

Para pagos mediante transferencia bancaria o Yape, el negocio mostrará los datos del titular, número de cuenta o código QR correspondiente. El pedido será considerado pagado después de validar el comprobante y confirmar la recepción del importe.

6. Aceptación de los términos

Al confirmar un pedido y/o realizar el pago correspondiente, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes términos y condiciones.